1 Introducción
MZTCITY se compromete a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos como titular de los datos.
Al usar la plataforma MZTCITY, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de continuar.
2 Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es el operador de la plataforma MZTCITY, con sede operativa en Mazatlán, Sinaloa, México.
Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) o para cualquier consulta relacionada con privacidad, contáctanos en:
- Correo de privacidad: [email protected]
- Formulario: mztcity.com/pages/contact
3 Datos Personales que Recopilamos
Según el tipo de usuario y los servicios que uses, podemos recopilar:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (cifrada).
- Datos de perfil: foto de perfil, dirección de entrega predeterminada, preferencias de la app.
- Datos de ubicación: ubicación en tiempo real para servicios de entrega, taxi, rastreo de pedidos y bus urbano. Solo se activa cuando está habilitado en tu dispositivo.
- Datos de uso: historial de pedidos, viajes, servicios contratados, calificaciones y reseñas.
- Datos de pago: método de pago seleccionado. Los datos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago y no son almacenados por MZTCITY.
- Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificador único de instalación, versión de la app.
- Datos publicitarios y de consentimiento: identificador publicitario cuando el sistema lo permite, dirección IP, interacciones con anuncios y las preferencias de privacidad que selecciones.
- Datos de comunicación: mensajes de soporte, reportes enviados, respuestas a encuestas.
4 Datos de Conductores y Comercios
Para conductores, repartidores y comercios asociados, adicionalmente recopilamos:
- Información de identificación oficial (INE, RFC, etc.) para verificación de identidad.
- Datos bancarios para procesar liquidaciones (número de cuenta, CLABE interbancaria).
- Documentación del vehículo (licencia, tarjeta de circulación, seguro) para conductores.
- Permisos y licencias de operación para comercios.
- Fotografías del establecimiento, menú y productos.
Esta información se trata conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y normativa aplicable.
5 Finalidades del Tratamiento
Usamos tus datos personales para:
- Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma.
- Procesar y coordinar pedidos, viajes, entregas y reservas.
- Habilitar el rastreo en tiempo real de pedidos y conductores.
- Enviar notificaciones relacionadas con tus solicitudes activas.
- Procesar pagos y emitir comprobantes.
- Brindarte soporte técnico y resolver disputas.
- Detectar y prevenir fraude, abuso y actividades ilícitas.
- Mejorar la plataforma mediante análisis de uso (datos anonimizados o agregados).
- Mostrar publicidad contextual o, solo cuando exista una base legal y consentimiento aplicable, publicidad personalizada.
- Enviarte comunicaciones de servicio importantes relacionadas con tu cuenta.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
6 Uso de Datos de Ubicación
MZTCITY utiliza datos de ubicación en tiempo real para:
- Determinar la zona de servicio disponible para el usuario.
- Conectar al usuario con el conductor o repartidor más cercano.
- Mostrar rutas, estimaciones de tiempo y seguimiento del pedido o viaje.
- Mostrar información de rutas de bus urbano en Mazatlán.
El acceso a la ubicación es opcional pero necesario para el correcto funcionamiento de los servicios de entrega, taxi y rastreo. Puedes gestionarlo desde la configuración de permisos de tu dispositivo.
7 Terceros y Transferencias de Datos
Para operar la plataforma, MZTCITY puede compartir tus datos con:
- Conductores y repartidores: nombre, teléfono y dirección de entrega para coordinar el servicio.
- Comercios: datos del pedido necesarios para su preparación.
- Pasarelas de pago: para procesar transacciones de forma segura.
- Proveedores de infraestructura: servidores, almacenamiento en la nube, mensajería y notificaciones push.
- Mapas y navegación: servicios de geolocalización para mostrar rutas y ubicaciones.
- Google AdMob: proveedor de los banners publicitarios de Customer. Google puede procesar identificadores del dispositivo o publicitarios, dirección IP, información técnica e interacciones con anuncios conforme a tus opciones de consentimiento. Consulta la Política de Privacidad de Google.
- Autoridades: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.
No vendemos ni cedemos tus datos personales. La transmisión técnica necesaria para solicitar y medir anuncios se limita al proveedor publicitario indicado y queda sujeta a tus opciones de privacidad y a la normativa aplicable.
8 Notificaciones Push
MZTCITY envía notificaciones push para informarte sobre el estado de tus pedidos, viajes y comunicaciones de soporte. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo o dentro de la app.
9 Cookies y Tecnologías Similares
El sitio web y la app de MZTCITY pueden utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de instalación y tecnologías similares para:
- Mantener tu sesión activa mientras navegas.
- Recordar preferencias básicas de idioma y región.
- Garantizar la seguridad de la plataforma.
- Guardar tus opciones de privacidad publicitaria.
- Solicitar, limitar la frecuencia y medir banners de AdMob cuando esté permitido.
Puedes gestionar o eliminar las cookies desde tu navegador. Cuando la normativa exija consentimiento para publicidad, la app mostrará el formulario correspondiente antes de solicitar anuncios y ofrecerá una opción para revisar esa elección.
10 Publicidad y Opciones de Privacidad
Customer puede mostrar banners proporcionados por Google AdMob únicamente en pantallas secundarias de exploración. No utilizamos anuncios de apertura, pantalla completa o video forzado, ni colocamos publicidad durante pagos, pedidos, viajes o seguimiento activo.
En las regiones donde sea necesario, solicitaremos tu consentimiento antes de pedir anuncios personalizados. Puedes rechazar la personalización y seguir utilizando los servicios esenciales de MZTCITY. Cuando Google indique que debes poder revisar tu elección, aparecerá el enlace Privacidad de anuncios junto al espacio publicitario.
La disponibilidad y el contenido de los anuncios son administrados por Google. Puedes consultar cómo Google utiliza la información de sitios o apps que usan sus servicios en policies.google.com/technologies/partner-sites.
11 Seguridad de la Información
MZTCITY implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
- Contraseñas almacenadas con cifrado robusto (no se guarda texto plano).
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
- Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos no autorizados.
Ningún sistema es 100% infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos en el menor tiempo posible conforme a la normativa aplicable.
12 Conservación de Datos
Conservamos tus datos durante el tiempo que tu cuenta esté activa y por el período adicional requerido por ley o por razones legítimas de negocio (resolución de disputas, obligaciones fiscales, prevención de fraude). Al solicitar la eliminación de tu cuenta, borraremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable, salvo que la ley exija su conservación.
13 Menores de Edad
MZTCITY no está dirigida a menores de 18 años ni recopila deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta sin consentimiento parental, procederemos a eliminarla. Los padres o tutores pueden reportar esta situación a través de nuestros canales de contacto.
14 Derechos de los Usuarios (ARCO)
Tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a: [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
15 Cambios a esta Política
MZTCITY puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios importantes se notificarán dentro de la app o por correo electrónico. El uso continuo de la plataforma tras la entrada en vigor de la nueva política implica su aceptación.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado.
16 Contacto de Privacidad
Para cualquier consulta, solicitud o reporte relacionado con el tratamiento de tus datos personales:
- Correo: [email protected]
- Formulario: mztcity.com/pages/contact
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 am – 6:00 pm CST
- Ubicación: Mazatlán, Sinaloa, México