1 Alcance
Esta política explica cómo cancelar operaciones realizadas mediante MZTCITY. Las condiciones específicas, el precio total y cualquier cargo aplicable deben mostrarse antes de que el usuario confirme una operación. Si una condición particular es más favorable para el consumidor, se aplicará la más favorable.
2 Cancelación antes de la aceptación
Cuando el comercio, proveedor, conductor o repartidor todavía no haya aceptado la solicitud y no se hayan comprometido recursos, la cancelación normalmente será sin cargo. Cualquier retención temporal del medio de pago se liberará o devolverá conforme a la Política de Reembolsos.
3 Cancelación después de la aceptación
Una vez iniciada la preparación, asignado personal, reservado un recurso o comenzada la prestación, puede aplicarse un cargo que refleje costos reales, razonables y previamente informados. No se impondrán cargos ocultos ni penalizaciones desproporcionadas.
- Comida, farmacia y comercio: puede no ser posible cancelar artículos ya preparados, personalizados o despachados, salvo defecto, riesgo, error o incumplimiento.
- Viajes y entregas: puede existir un cargo si el conductor o repartidor ya se desplazó, esperó el tiempo informado o inició el servicio.
- Servicios y citas: se aplicará la ventana comunicada antes de reservar y solo podrán recuperarse costos efectivamente causados.
- Hospedaje, tours y reservaciones: se aplicará la política específica mostrada antes del pago, incluyendo fechas límite y porcentaje reembolsable.
- Paquetería: una vez recogido el paquete, la cancelación puede convertirse en una devolución al remitente con el costo previamente informado que corresponda.
4 Cancelación por el proveedor o por MZTCITY
Si el proveedor, conductor, repartidor o MZTCITY cancela por falta de disponibilidad, imposibilidad de prestar el servicio, error de precio atribuible al proveedor u otra causa no imputable al usuario, se devolverá el monto cobrado por la parte no prestada. También se otorgará la bonificación o compensación que legalmente corresponda.
5 Seguridad, emergencias y caso fortuito
MZTCITY o el prestador podrá detener o cancelar una operación ante riesgo para personas, bienes o salud, actividades ilegales, mercancías prohibidas, datos falsos o condiciones que impidan prestar el servicio con seguridad. Se revisará individualmente el cobro o devolución según la causa y los costos realmente generados.
Ante eventos fuera del control razonable de las partes —por ejemplo, fenómenos meteorológicos severos, cierres de autoridad o fallas generalizadas— se informará al usuario y se ofrecerá, según sea viable, reprogramación, cancelación o devolución de la parte no prestada.
6 Suscripciones y cobros recurrentes
Antes de contratar una suscripción o membresía, MZTCITY informará de forma clara si existen cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro, y solicitará el consentimiento expreso del usuario.
Cuando exista renovación automática, se enviará el aviso exigido por la legislación vigente con al menos 5 días naturales de anticipación. La suscripción podrá cancelarse sin penalización mediante un mecanismo inmediato disponible en la app o, si éste presenta una falla, a través de soporte. La cancelación evita cobros futuros y no altera el acceso ya pagado hasta el final del periodo, salvo que la oferta indique una condición más favorable.
7 Cómo cancelar
- Abre el detalle de la operación y selecciona Cancelar, cuando el estado permita hacerlo.
- Revisa el monto reembolsable y cualquier cargo informado antes de confirmar.
- Si la opción no aparece o falla, contacta inmediatamente a [email protected] o utiliza el formulario de contacto.
- Guarda el folio y la confirmación de cancelación. MZTCITY mostrará o enviará el estado de la solicitud.
8 Reembolsos derivados de una cancelación
El importe reembolsable depende del estado de la operación, la parte ya prestada y la política específica aceptada antes de pagar. El procesamiento se realizará conforme a la Política de Reembolsos. Ninguna regla interna puede eliminar los derechos mínimos previstos por la legislación mexicana.
9 Marco legal y contacto
Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido su artículo 76 Bis para transacciones electrónicas y cobros recurrentes. Puedes solicitar apoyo en [email protected], mediante Contacto o ante PROFECO.