1 Alcance del servicio
Esta política aplica a pedidos, compras, entregas y envíos coordinados mediante MZTCITY. La cobertura depende de la ubicación, el tipo de servicio, la disponibilidad de comercios y repartidores, y las restricciones mostradas antes de confirmar.
MZTCITY facilita la coordinación tecnológica de la entrega. El comercio es responsable de preparar y empacar correctamente los productos que vende; el remitente lo es respecto del contenido y empaque de un paquete; y el repartidor debe transportarlo y entregarlo conforme al servicio aceptado.
2 Precio, cobertura y aceptación
- Antes de confirmar se mostrará el precio total disponible, incluidos impuestos, tarifas y cargos de entrega aplicables.
- El usuario debe revisar la dirección, referencias, contacto del receptor y modalidad de entrega.
- Una solicitud queda sujeta a disponibilidad hasta que sea aceptada por el comercio o prestador correspondiente.
- Los cambios de destino posteriores a la aceptación pueden modificar el precio o no ser posibles por seguridad, cobertura o distancia.
3 Tiempos estimados
La app puede mostrar tiempos estimados de preparación, recolección y llegada. Son estimaciones calculadas con información disponible y pueden variar por tráfico, clima, demanda, preparación del comercio, cierres viales o instrucciones de autoridad.
Cuando exista un cambio relevante, MZTCITY procurará actualizar el estado o notificar al usuario. Los plazos expresamente garantizados en una oferta o reservación sí deberán respetarse, salvo causa legalmente justificada.
4 Seguimiento y comprobación de entrega
Cuando el módulo lo permita, el usuario podrá seguir el estado o ubicación aproximada de su pedido. La entrega podrá confirmarse mediante PIN, código, firma, fotografía, geolocalización, registro de sistema o confirmación del receptor, usando solo los datos necesarios y conforme al Aviso de Privacidad.
5 Recepción y entregas fallidas
El usuario o receptor debe estar disponible, mantener un medio de contacto activo y facilitar acceso seguro al punto señalado. El repartidor esperará el tiempo informado en la app cuando sea aplicable.
Si no es posible entregar por dirección incorrecta, ausencia, falta de acceso o imposibilidad de contacto atribuible al usuario, podrá cobrarse el traslado realizado y, cuando sea viable, una devolución o segundo intento a costo real previamente informado. Productos perecederos o preparados pueden no admitir un segundo intento.
6 Empaque y conservación
- El comercio debe entregar productos correctos, completos, sellados y empacados de forma adecuada a su naturaleza.
- En paquetería, el remitente debe declarar el contenido, protegerlo contra golpes o derrames y proporcionar instrucciones especiales lícitas.
- El repartidor debe conservar el paquete razonablemente, evitar manipulación indebida y seguir las indicaciones de transporte aceptadas.
- Cuando un producto requiera cadena de frío, control sanitario o manejo especializado, solo podrá enviarse si el servicio disponible cumple esas condiciones.
7 Artículos prohibidos o restringidos
No se aceptan artículos cuya posesión o transporte sea ilegal, armas, explosivos, materiales peligrosos no autorizados, dinero o títulos al portador, sustancias controladas sin cumplimiento normativo ni cualquier objeto que ponga en riesgo a personas o bienes. MZTCITY podrá rechazar, detener o poner a disposición de la autoridad un envío cuando exista obligación legal o riesgo razonable.
8 Producto faltante, dañado o entrega incorrecta
Revisa la entrega tan pronto como sea razonablemente posible. Si falta un artículo, existe daño, el producto no corresponde o el pedido figura como entregado sin haber sido recibido, repórtalo desde el detalle de la operación o mediante soporte e incluye evidencia disponible.
MZTCITY investigará los registros del pedido, del proveedor y del repartidor. Según el resultado, podrá proceder reposición, nueva entrega, devolución parcial o total y la bonificación legal aplicable, conforme a la Política de Reembolsos.
9 Cancelaciones y devoluciones al remitente
Las cancelaciones se rigen por la Política de Cancelación. En paquetería, si el envío ya fue recogido, podrá devolverse al remitente cuando sea seguro y legalmente posible; se informará previamente cualquier costo real adicional.
10 Contacto, derechos y reclamaciones
Para reportar una incidencia, escribe a [email protected] o utiliza el formulario de contacto. Incluye folio, fecha, dirección y evidencia disponible. Ninguna disposición de esta política limita los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.